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よくあるお問い合わせ

Q.注文キャンセルはできますか?

皆様へ商品をより早くお届けする為、ご注文後のキャンセル・注文内容の変更を致しかねます。 十分にご検討のうえご購入をお願い致します。何卒ご理解ご了承をお願い致します

Q.送料はいくらですか?

送料はゆうパケット対象商品1点のみご購入の場合は200円(税込み)、それ以外の場合は550円(税込み)となっております。ゆうパケット対象商品は商品ページの商品説明欄にゆうパケット対象商品と記載されております。

Q.いつ届きますか?

通常ご注文いただいた翌3営業日以内に発送しております。発送日からの詳しいお届け日数に関しましては下記でご確認ください。

【佐川急便】
《1日(翌日)の地域》
   群馬・埼玉・東京・神奈川・千葉
   北陸・東海・関西・四国・中国エリア
《2日(翌々日)の地域》
   栃木・茨城
   東北・九州エリア
《3日以上の地域》
   北海道・沖縄


【ゆうパケット】
《1日(翌日)の地域》
   岡山・近畿エリア
《2日(翌々日)の地域》
   鳥取・広島・山口
   東北・関東・信越・北陸・東海・四国・九州エリア
《3日後の地域》
   北海道・島根・鹿児島県離島・沖縄

※発送日、発送時間によってお届け日が前後する場合がございます。予めご了承ください。

Q.どこから決済画面に移動できますか?

カートに商品を入れていただきましたら、チェックアウトというボタンをクリックしていただきますと決済画面に移行します。 

Q.支払い方法は何ですか?

クレジットカード、Amazon Pay、キャリア決済でのお支払いとなります。

Q.支払い時期はいつですか?

ご利用の各クレジットカード会社、決済ベンダー、または各キャリアに直接お問い合わせください。

Q.商品に汚れ・破損があったので交換して欲しいです。

1:商品のご到着日より7日間以内(到着日含む)に、商品の不良箇所のお写真を  info@pairmanon.com 宛にご注文いただいた際のメールに記載されている注文番号とともに、メール添付にてお送りください。
2:不良内容が確認出来次第、ご注文いただいた商品と同じものをお送りします。

万が一、交換商品に在庫がない場合は、恐れ入りますが注文をキャンセルさせていただき返金処理をさせていただきます。 

Q.届いた商品が違いました。 

1:商品のご到着日より7日間以内(到着日含む)にinfo@pairmanon.com  宛にご連絡ください。その際にご注文いただいた際のメールに記載されている注文番号を記載いただくとスムーズに対応が可能です。

2:ご連絡をいただきましたら商品の引き取り交換の手続きをいたします。商品によってはお取り寄せに時間がかかり、交換までお時間をいただく場合がございます。

万が一、交換商品に在庫がない場合は、恐れ入りますが注文をキャンセルさせていただき返金処理をさせていただきます。

Q.届いた商品を返品したいです。(お客様都合の場合)

誠に恐縮ですが、お客様のご都合での返品はお受けできません。

Q.どのように返品すればいいですか?

ご返品いただく際は、商品の明細書、値札、保証書、取扱説明書など、お客様にお送りいたしました商品と付属品を全てお送りください。

お送りいただいたないように不足、不備があった場合はご返品をお受けできない場合もございますのでご注意ください。

返品先の住所等につきましてはカスタマーセンターよりご連絡いたします。

Q.返金はいつ頃になりますか?

ご返品いただいた商品が到着次第、返金の手続きをいたします。

各クレジットカード会社の締日により、同じ月での返金手続きが間に合わず、返品された商品の代金が一旦引き落とされる場合があります。

その場合は、翌月又は翌々月の決済日にクレジットカード会社から返金いたしますのでご了承ください。 

Q.注文した商品のサイズやカラーを変更したい。

ご購入いただいた商品のサイズやカラーを変更されたい場合、商品のご到着日より7日間以内(到着日含む)に info@pairmanon.com 宛に

ご注文いただいた際のメールに記載されている注文番号とともにご連絡ください。

発送手続きが未完了の場合は、カスタマーセンターにて変更の手続きをいたします。

発送済み、また既にお手元に届いている商品は、商品の返品を確認した後、再度発送の手続きをさせていただきます。その際、ご返送いただく際の送料はお客様ご負担でお願いしております。

Q.注文履歴を確認したい

ログインをして頂きますと過去のご注文をご確認頂けます。
(ログイン画面はこちら) 

Q.登録した住所を変更したい

アカウントでログインをして頂き、アカウント詳細の「住所を確認する」から「編集」にてご変更頂けます。

Q.注文をしたが、メールが届かない

プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりブロックされている場合がございます。info@pairmanon.comからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。

Q.クーポンコードの使い方

クーポンコードご利用の際には、クーポンコードを入力する欄近くにある「適用」ボタンを押してください。「適用」ボタンを押していただくとクーポンが適用された金額に変更されるので画面上でご確認ください。 

Q.LINEお友達登録で10%オフクーポンの利用回数について

クーポンの適用は1度のみとなっております。

 

Q.LINEお友達登録で10%オフクーポンをもらいたいのですが、LINE友達登録ができません

以下の方法からお友達登録をお願いいたします。10%オフのクーポンコードはLINE友達登録後のメッセージ内に記載しております。

1.以下のQRコードを読み取る

2.以下のボタンからお友達登録

 友だち追加

3.LINEのアプリを起動し、「友達検索」で @pairmanon を検索

Q.予約商品とはなんですか?

今後、入荷予定の商品となります。お届時期につきましては商品説明欄をご確認ください。予約商品は商品説明の上の欄に予約商品と記載しております。

Q.予約商品の入荷時期表記の目安について

○月上旬:○月1日~10日  ○月中旬:○月11日~20日  ○月下旬:○月21日~31日

Q.予約商品の注意事項について教えて下さい

・予約商品と通常配送商品がある場合、予約商品が入荷次第の発送となります

・決済はご注文のタイミングで先払いで行われます。

・入荷時期は生産・輸入状況により前後する場合がございます。

・販売中止、生産中止等により商品入荷が困難になった場合は確認出来次第、その旨ご連絡させていただいた上でご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

Q.メールを送ったのに返信がありません。

当店では、お客様から頂いたメールへのお返事は翌営業日以内にご返信をさせていただきます。

※土・日・祝日にお休みをいただいております。

当店の休業日にいただいたメールは、翌営業日より順次ご返信させていただきますので、もうしばらくお待ち下さい。

上記期限までにご返信がない場合、エラー等で送信できていない可能性もございます。 恐れ入りますが御確認の上、再度ご連絡をお願い致します。